Bait, la solución de Walmart para resolver un problema social
¿Qué ocurre cuando una empresa deja de preguntarse cuánto puede venderle a un consumidor y comienza a preguntarse cuánto dinero puede ayudarle a mantener en el bolsillo?
Esa pregunta llevó a Walmart a mirar más allá de los alimentos y productos de consumo cotidiano para encontrar una oportunidad en un gasto recurrente, las telecomunicaciones.
Kathleen McLaughlin, vicepresidenta ejecutiva y Chief Sustainability Officer de Walmart Inc., presentó la visión de la compañía sobre regeneración y valor compartido, y utilizó el negocio de telecomunicaciones como uno de sus ejemplos más claros de cómo una problemática social puede convertirse también en una estrategia empresarial.
La lógica es sencilla, pero tiene implicaciones relevantes, si un hogar consigue pagar menos por un servicio esencial, el dinero que deja de destinar a ese gasto permanece disponible para otras necesidades, explicó McLaughlin durante el Summit de Regeneración 2026 de Walmart,
“¿Cómo podemos ayudar a nuestros clientes a tener más ingreso disponible?”, planteó McLaughlin al explicar el razonamiento detrás del negocio.
La respuesta de Walmart fue mirar hacia aquello que los consumidores ya estaban pagando y preguntarse dónde podía intervenir la compañía.
Así nació Bait, el operador móvil virtual de Walmart que opera en México desde 2020 que, actualmente, ofrece paquetes de prepago desde 50 pesos por siete días de servicio y 2GB.
Telefonía móvil, la solución tangible
De acuerdo con McLaughlin, Bait puede ofrecer un servicio aproximadamente 30% más barato que otras alternativas que algunos consumidores podrían haber tenido anteriormente.
Este ahorro, explicó la ejecutiva, puede regresar al bolsillo de las familias y destinarse posteriormente a alimentos, juguetes u otras necesidades.
La compañía presenta este enfoque como un ejemplo de “shared value”, es decir, resolver una necesidad del consumidor mediante una actividad que también fortalece el negocio.
Actualmente, Bait tiene 26.8 millones de clientes activos, lo que coloca a la empresa como el segundo operador de telefonía móvil en México.
A esto se suma una infraestructura física y digital que puede convertirse en una ventaja para ampliar el acceso Walmart cuenta con 3,300 tiendas equipadas con capacidades omnicanal, lo que permite atender a los consumidores tanto físicamente como mediante canales digitales además de los esfuerzos de recolección para reciclaje cierran el círculo con el consumidor.
La propuesta no se limita a vender un servicio de telefonía forma parte de una visión más amplia en la que Walmart busca utilizar escala, infraestructura y capacidades comerciales para atender necesidades que impactan directamente en el presupuesto de los hogares.
El ejemplo de telecomunicaciones revela una de las ideas centrales de la estrategia presentada por McLaughlin el evitar separar el impacto social del negocio.
Para Walmart el valor compartido surge cuando una solución puede generar beneficios simultáneos para clientes, empresa, comunidades y otros grupos de interés.
La misma lógica apareció en otros ejemplos de la conferencia, capacitación para desarrollar talento, acceso de pequeños productores a mercados, descarbonización de cadenas de suministro, eficiencia energética y respuesta ante desastres.
Pero el caso de las telecomunicaciones tiene una particularidad que radica en que convierte un gasto cotidiano y recurrente en una oportunidad para liberar ingreso disponible.
La pregunta que queda abierta para el mercado mexicano es qué otras categorías de gasto pueden ser replanteadas bajo esa misma lógica.
McLaughlin resumió la propuesta al final de su intervención con una invitación a identificar problemas y preguntarse cómo pueden convertirse en oportunidades y ventajas empresariales.
“Eso es regeneración”, concluyó.
