Top 5 de telefonía, internet y TV de paga con más quejas
La responsabilidad social empieza con los clientes y en el caso de los servicios de telecomunicaciones deja mucho que desear.
En los últimos años, las telecomunicaciones son el servicio con más quejas de acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
En el año 2018, no fue la excepción, estas fueron las empresas con más quejas:
AT&T con 5 mil 481 inconformidades
Telmex con 3 mil 702 quejas
Telcel con mil 859 inconformidades
Movistar con mil 810 quejas
Megacable con 841 reclamos
Izzi con 655 inconformidades
AT&T México se ubica como la empresa con el mayor número de quejas en el sector de telecomunicaciones por nueve meses consecutivos y durante el año 2018, según datos de los informes Soy Usuario del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).
De acuerdo con el último reporte del regulador con datos de octubre a diciembre de 2018, AT&T acumuló mil 975 inconformidades de 4 mil 754 quejas interpuestas ante el instituto que fueron turnadas a las empresas.
La cifra es superior a las mil 945 quejas interpuestas contra la compañía en el periodo de julio a septiembre y está por encima de las 801 inconformidades que se generaron contra AT&T de abril a junio de 2018.
A la empresa de origen estadounidense le sigue Telmex con 761 quejas en el último trimestre del año pasado, Telcel con 586, Movistar con 429, Megacable con 299 e Izzi con 274 inconformidades,
Del total de las quejas mil 479 se relacionaron con temas generales y 496 fueron debido a portabilidad no consentida superando a Movistar que tuvo 36 y Telcel con 11 quejas sobre portabilidad de la línea telefónica.
En cuanto al número de inconformidades relacionadas con el número de líneas o suscriptores de telefonía celular, AT&T tuvo el índice más alto en telefonía móvil pues sumó mil 585 quejas a partir de sus 16.7 millones de usuarios, lo que significa un porcentaje de 0.009461% .
Sobre el estatus de las inconformidades, de las mil 975 se indica que 41.5% fueron terminadas, 42.9% están en proceso, 7.2% fueron desechadas, 4.5% no tuvieron respuesta y 3.9% se turnaron a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Asimismo, la empresa estadounidense fue la que más tiempo tardó en dar atención a las quejas.
“El menor tiempo promedio de atención registrado para las empresas que prestan servicios móviles, es para Weex con 2 días hábiles; mientras que la empresa que registró el mayor tiempo fue AT&T con 15.9 días hábiles. El promedio de atención es de 5.9 días hábiles”, señala el informe Soy Usuario.
En el periodo del informe, el IFT recibió en total 5 mil 034 inconformidades siendo la telefonía móvil el servicio que acumuló la mayoría de las mismas con 2 mil 641, seguido por internet con 793.
Respecto al tipo de problemática reportada por los usuarios, las fallas en el servicio se encuentran en primer lugar con mil 714, en segundo sitio se ubica la portabilidad con mil 056 y en tercera posición están los cargos, saldos y bonificaciones con 955 quejas.
