Conoce los bancos con más quejas, Banamex es el líder

Por Carla Martínez

¿Has padecido problemas por servicios, cobros, productos de algún banco? De los 4.5 millones de quejas emitidas durante 2014 por usuarios de instituciones bancarias, Banamex sumó 1.4 millones de quejas durante el año pasado, reveló la Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de las Instituciones Financieras (Condusef).

Esto representa un crecimiento en el número de quejas contra Banamex de 18% comparado con 2013.

Banamex es seguido en número de quejas por BBVA Bancomer, institución bancaria que tuvo poco más de un millón de quejas durante 2014, sin embargo esto significó una disminución en quejas del 19% comparado con el año anterior.

Santander tuvo 774 mil quejas en su contra en 2014, pero disminuyó 5% el número de reclamaciones que tuvo frente al 2013.

HSBC con 259 mil 500 quejas fue otro de los bancos que disminuyo las reclamaciones un 7% entre 2014 y 2013.

Por otra parte, Scotiabank Inverlat con 168 mil quejas que representan un incremento de 16% comparado con 2013, Inbursa contó con 70 mil 600 quejas y Banorte tuvo 438 mil 500 quejas.

En cuanto al rubro denominado G-Consumo, conformado por bancos relacionados con tiendas de autoservicio y otros, el líder fue Banco Azteca con casi el 60% de las reclamaciones.

Durante 2014, Banco Azteca tuvo 156 mil quejas en su contra, lo que significa un incremento de 111% comparado con las 73 mil 700 reclamaciones que sumó durante 2013.

American Express le sigue en cuanto a número de quejas, al contar con 52 mil 500 y en tercer sitio está Banco Walmart con 24 mil 500 reclamaciones, sin embargo este último disminuyó el número de quejas en 11% comparado con las que tenía en 2013.

En cuanto al monto reclamado, Condusef explicó que aumentó 14%, al pasar de 12 mil millones de pesos a 14 mil millones de pesos entre 3013 y 2014. Destacan Banamex (46%) y Banco Azteca (138%).

Bancomer, Banamex y Banorte concentran el 71%, es decir 7 de cada 10 pesos reclamados fueron a estas instituciones, precisó la Condusef.

Tú, ¿has tenido problemas con tus cuentas bancarias o con servicios de alguna institución de este sector?

 

 

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