Personas con discapacidad prefieren la telefonía fija

Para las personas con alguna discapacidad que utilizan servicios de telecomunicaciones, la telefonía fija es muy importante, según el 88.4 por ciento de los encuestados por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).

De este total, el 42.6 por ciento dijo que utiliza la telefonía fija para poder comunicarse, el 19.7 por ciento para realizar llamadas de emergencia y el 4.5 por ciento para tener llamadas ilimitadas/recibir llamadas.

La Segunda Encuesta 2024, Personas Usuarias de Servicios de Telecomunicaciones reveló que quienes tienen alguna discapacidad consideran muy importante so importantes los servicios de telefonía móvil con el 86.5 por ciento, el internet fijo con 68 por ciento y la televisión de paga con 59.7 por ciento.

“Consideran que estos servicios impactan positivamente ya que les permite vencer barreras y limitaciones, facilitando realizar actividades cotidianas, generándoles confianza y seguridad”, explica el regulador.

Entre las ventajas que mencionaron están las sociales en cuanto al contacto con familiares y personas cercanas, las de entretenimiento para tener momentos de relajación y las profesionales en el uso de herramientas.

En el caso del internet fijo, 33.8 por ciento de loc encuestados dijeron que les sirven los comandos de voz para diferentes aplicaciones, 24.3 por ciento dijo que es útil para realizar llamadas y 23.8 por ciento para la búsqueda de información.

Sobre la televisión de paga, 32.3 por ciento dijeron que les sirve para tener entretenimiento a todas horas del día, el 30.1 por ciento para utilizar el comando de voz y 25.1 por ciento para tener variedad de programación.

Respecto a la telefonía móvil, los encuestados mencionaron que les es útil para comunicarse según el 52.3 por ciento, para realizar llamadas de emergencia de acuerdo con el 16.6 por ciento y para el uso de redes sociales el 5.8 por ciento.

Dispositivos conectados

El 72.8 por ciento de las personas con discapacidad mencionaron al teléfono móvil como el principal dispositivos o aparato conectado a internet que les facilitan su vida diaria.

Le siguen la televisión con 50.9 por ciento, la bocina inteligente con 16.1 por ciento y la computadora o laptop con 15.1 por ciento.

“Las personas participantes del estudio cualitativo emplean diversas aplicaciones digitales para gestionar trámites, acceder a entretenimiento y sobre todo para simplificar sus actividades cotidianas”, menciona el IFT.

El Instituto destaca que las personas con debilidad visual enfrentan restricciones en el entretenimiento visual, pero utilizan aplicaciones de banca en línea y servicio a domicilio. Mientras que, las personas con discapacidad motriz recurren más a aplicaciones para entretenimiento y movilidad.

Satisfacción

En cuanto al Índice General de Satisfacción (IGS), el estudio revela que las personas usuarias con alguna discapacidad se encuentran más satisfechas con su servicio de telefonía móvil 78.4 puntos, comparado con los 76.9 puntos de las personas usuarias sin alguna discapacidad.

Sin embargo, los usuarios sin alguna discapacidad está más satisfechos en comparación con los usuarios con alguna discapacidad para los servicios de: internet fijo con 75.2 puntos y 74.7 puntos, respectivamente; televisión de paga con 76.1 puntos y 75.9, puntos, respectivamente; y telefonía fija con 76.4 puntos y 76 puntos, respectivamente.